Al titolo ci penso poi

La lettura del post Exposing the insanity that is HP customer support di Toma Lulgjuraj (@tomahaiku) mi ha fatto venire in mente la mia prima ed ultima disavventura con HP.

L’ultima perché non ho mai più voluto avere a che fare con HP, e sconsiglio chiunque dal volerlo.

Molti anni fa comprai un portatile HP Pavillion ZV 5000 come quello qui a fianco.  Gran bella macchina, buon rapporto qualità/prezzo.

Qualche settimana prima della fine della garanzia la presa di alimentazione sul retro del portatile cominciò a dare dei falsi contatti.  Contattai tramite modalità di una burocrazia folle l’assistenza HP (perché a quanto pare i portatili della serie Pavillion sono assistiti in maniera tutta loro) che mi chiese di lasciare a disposizione di un loro corriere il portatile, ovviamente nel suo imballo originale.

Il portatile tra l’altro doveva essere formattato e senza password.  Chiedo perché formattarlo, è solo un guasto elettrico.  “E’ per la praivasi” (parola magica che dovrebbe mettere a tacere ogni obiezione) “così i tecnici non vedono i suoi dati”.  Guardi, a parte che se lo dovete far partire io proteggo l’hard disk e voi potete usare un sistema operativo live, a me se i tecnici vedono i miei dati non me ne frega niente: backuppare (e poi restorare) tutta la macchina per me è una giornata di lavoro, semmai backuppo e rimuovo solo le cose sensibili.  “No, guardi, tanto noi comunque noi prima di darlo ai tecnici formattiamo tutto per la praivasi”.

Allora va bene, prendo appuntamento per il ritiro il lunedì successivo, e il fine settimana backuppo la macchina, la formatto, la imballo e la lascio alla reception di un’azienda per cui lavoravo.  Lunedì sera il corriere non era ancora passato.

Martedì nemmeno.

Mercoledì neanche.

Siccome avevo del lavoro da fare, riprendo il portatile, faccio il restore e contatto l’assistenza HP che dopo scuse di maniera e poco sentite prende un secondo appuntamento per la settimana successiva.  Arrivato il fine settimana ribackuppo il portatile, lo riformatto, lo reimballo e lo lascio alla stessa reception.  Stessa storia: lunedì non viene ritirato, martedì nemmeno, mercoledì neanche.

Ricontatto telefonicamente, dopo aver passato ore al centralino a mie spese, l’assistenza HP, parlo con qualcuno che si spacciava come funzionario di qualcosa che si diceva incredulo e dispiaciuto per quanto accaduto blabla ma che adesso avrebbe seguito lui personalmente la cosa ecc. ecc..

Chiedo se sia possibile occuparmi io stesso della consegna al laboratorio: se è a Roma lo consegno io personalmente, se è fuori Roma mando io il corriere.  Ricevo risposte evasive mascherate da “no, non disturbarti, ci pensiamo noi…”.

Bene, gli dico, comunque guarda che la garanzia tra due settimane la garanzia scade, se bucate anche stavolta?  ”No no, tranquillo, non preoccuparti della scadenza della garanzia, ti pare”.  Allora facciamo che il portatile lo lascio non questo lunedì ma quello dopo, così ci posso lavorare visto che il guasto non è bloccante: siamo ancora all’interno della garanzia, ma mi raccomando che è l’ultima settimana!  ”Figurati, tutto a posto, ma ti pare…”.

Quindi il secondo fine settimana successivo io 1) ribackuppo la macchina, 2) la riformatto, 3) la imballo nell’imballaggio originale, 4) lunedì la lascio alla reception per la terza volta.

Indovinate un po’?  Lunedì non sono passati, martedì nemmeno, mercoledì neanche.

Visto che avevo del lavoro vero da fare e mi ero stufato di avere un portatile a mezzo servizio, comprai a 120 euro su ebay un vecchio Acer qualcosa (tuttora funzionante!), e mi dedicai al lavoro.  Quando ricontattai per l’ennesima volta HP, e be’, mi spiace, ma la garanzia era scaduta…

Bravi, proprio bravi.

Ora, i prodotti HP saranno anche ottimi prodotti, e un guasto ogni tanto (in garanzia) può senz’altro succedere.  Il motivo infatti per cui sconsiglio chiunque dal comprare qualsiasi prodotto HP (e Compaq, che nel frattempo venne acquistata da HP e ne è solo un marchio) è com’è organizzata l’assistenza: vi affidereste ad un’azienda che tratta la garanzia dei vostri prodotti in questo modo?  Il cui corriere buca un ritiro tre volte?

Un’azienda alla quale, viste queste male parate, chiedete un indirizzo fisico per consegnare voi di persona il portatile (avranno pure un centro di raccolta a Roma!) o per farlo spedire con un corriere di vostra fiducia, e l’azienda stessa si rifiuta di darvelo?  L’assistenza di un’azienda come HP non ha un indirizzo fisico?  Se i corrieri si comportano come sopra, chiaro che uno si domanda a quale scagnozzo di cantinaro avranno sub-subappaltato l’assistenza!

Ma non è finita.

Riprendo il portatile HP e lo lascio nel suo scatolone, rinunciando ad usarlo e prendendo atto della fregatura ricevuta.

Dopo parecchi mesi (e dopo aver acquistato un altro portatile certamente non HP) lo porto ad un (a quel tempo, almeno) laboratorio autorizzato HP: Centro Tecnico in via L. Bonincontri 39/d a Roma.

Accetto un preventivo di 150 euro per la riparazione di una presa di alimentazione (in vendita su Ebay nuova a 5 euro).

Una volta restituitomi, collaudai il portatile per qualche giorno, per poi spegnerlo e lasciarlo chiuso e immobile in un cassetto.  Dopo qualche mese lo riaccendo: la presa era di nuovo guasta.  Non posso domandarmi che se li siano presi a fare quei 150 euro i signori di Centro Tecnico.  Tantomeno mi sento di raccomandarli ad alcuno come  laboratorio di assistenza affidabile.